Plataforma Ecommerce B2B con Tarifas Personalizadas
Portal privado donde cada restaurante accede con sus condiciones pactadas y repite pedidos habituales en 1 clic.
Desarrollamos una tienda online profesional para venta exclusiva a profesionales y empresas distribuidoras, aliviando la sobrecarga telefónica de la centralita y automatizando el proceso de aprovisionamiento diario.
El Reto del Cliente
La distribuidora atendía diariamente a cientos de restaurantes y hoteles mediante canales manuales que colapsaban al personal administrativo:
- ✗ Líneas telefónicas saturadas en horas punta: Los hosteleros llamaban a última hora de la tarde, generando esperas y pérdida de comandas.
- ✗ Errores en notas manuscritas y mensajes de audio: Confusiones frecuentes en formatos, referencias o cantidades solicitadas por WhatsApp.
- ✗ Tarifas heterogéneas difíciles de gestionar: Cada cliente contaba con descuentos particulares pactados que los comerciales debían verificar manualmente.
La Solución Grupo IBS
Implementamos un portal de comercio electrónico B2B privado, seguro y enfocado a agilizar la recompra recurrente de los profesionales hosteleros:
- ✓ Acceso privado con tarifas individuales: Al iniciar sesión, el cliente visualiza automáticamente su catálogo con precios netos acordados.
- ✓ Función "Repetir Pedido en 1 Clic": Permite al hostelero clonar la cesta de la semana anterior y ajustar únicamente las cantidades variables.
- ✓ Múltiples métodos de pago B2B: Domiciliación bancaria SEPA vinculada a cuenta, pasarela Redsys con tarjeta de empresa o pago contra entrega.
Prestaciones B2B Avanzadas
📑 Descarga de Facturas y Albaranes
Área de autogestión donde el departamento de contabilidad de cada restaurante descarga sus facturas electrónicas y justificantes de entrega.
🚚 Selección de Franja de Entrega
El cliente elige el tramo horario de recepción de mercancía en función del horario de apertura de la cocina del establecimiento.
🔄 Integración con Software de Almacén
Los pedidos web entran directamente al sistema logístico de preparación (picking) sin necesidad de mecanización humana.
Resultados y Beneficios Obtenidos
La implantación del canal B2B optimizó los costes operativos y multiplicó la satisfacción de los clientes hosteleros.
Migración Digital
El cliente trasladó la mayor parte de sus pedidos recurrentes al canal digital de autoservicio, liberando la atención telefónica y agilizando la preparación en almacén.
Descongestión Total
Liberación sustancial de las líneas telefónicas, permitiendo al equipo de atención al cliente centrarse en tareas de asesoramiento y venta proactiva.
Cero Errores de Comanda
Eliminación de incidencias por transcripción errónea de referencias, garantizando que el restaurante recibe con exactitud lo solicitado.
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