Asistente IA 24/7 Entrenado con Catálogo Técnico
Resolución inmediata de consultas de compatibilidad de más de 3.000 piezas técnicas a cualquier hora del día.
Desarrollamos e implantamos un chatbot conversacional impulsado por modelos avanzados de Inteligencia Artificial (RAG) entrenado con las fichas técnicas en PDF del cliente, capaz de asesorar con precisión milimétrica a instaladores y jefes de compras.
El Reto del Cliente
Con un catálogo de componentes mecánicos y electrónicos en constante expansión, la atención técnica al cliente presentaba retos complejos:
- ✗ Pérdida de ventas fuera de horario: Instaladores y operarios realizaban consultas técnicas por la tarde-noche o fines de semana y se iban a la competencia al no obtener respuesta.
- ✗ Sobrecarga del personal técnico cualificado: Ingenieros de soporte dedicaban más del 50% de su jornada a responder dudas básicas y repetitivas de compatibilidad de piezas.
- ✗ Fichas técnicas en PDF dispersas: Dificultad para localizar rápidamente especificaciones de productos descatalogados o sustitutos equivalentes.
La Solución Grupo IBS
Desarrollamos un asistente conversacional inteligente utilizando arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) que responde en lenguaje natural basándose estrictamente en los documentos del cliente:
- ✓ Indexación vectorial de manuales y fichas: Procesamiento semántico de más de 3.000 documentos técnicos para extracción precisa de medidas, voltajes y tolerancias.
- ✓ Respuestas fundamentadas con fuentes citadas: Diseñamos el asistente para fundamentar sus respuestas en la documentación técnica proporcionada y derivar al equipo humano cuando no encuentra información suficiente, citando la página del documento de referencia.
- ✓ Captura proactiva de leads: Tras resolver la consulta de compatibilidad, ofrece enviar el presupuesto o conectar con el departamento comercial.
Arquitectura Tecnológica Segura
🧠 Privacidad y Seguridad Corporativa
Los datos y manuales de la empresa no se utilizan para entrenar modelos públicos de terceros. Infraestructura dedicada y cifrada de extremo a extremo.
⚡ Respuestas Técnicas Instantáneas
Motor semántico de ultra-baja latencia que entrega respuestas claras, con diagramas o enlaces a la ficha de producto en tiempo real.
📱 Widget Web y WhatsApp Integrable
Integración nativa en el sitio web de la empresa y capacidad de despliegue en canales directos como WhatsApp Business API.
Resultados y Beneficios Obtenidos
La implantación de la Inteligencia Artificial mejoró la experiencia del comprador técnico y dinamizó las ventas fuera de horario.
Ventas Fuera de Horario
Captación y cualificación continua de oportunidades comerciales en noches y fines de semana que antes se desestimaban.
Atención Inmediata
Resolución inmediata de dudas técnicas sobre compatibilidades, sin esperas en centralita ni saturación del equipo técnico.
Ingenieros Enfocados
Liberación sustancial de los técnicos de producto para que puedan dedicarse a proyectos complejos de alto valor añadido.
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